『NPS』の意味と使い方

NPSの意味は？

「NPS」は「net promoter score」の略で、顧客がその商品やサービスを他人にどれだけ勧めたいと思っているかを数値化した指標です。顧客満足度やロイヤルティを測るために使われ、企業のマーケティングや顧客管理で重要視されています。

この記事では「NPS」の意味や使い方、例文、ニュアンスや近い表現まで詳しく解説していきます。

主にビジネスの場面で、社内の報告書や会議資料、メールなどで使われます。マーケティングチームやカスタマーサポートとのコミュニケーションで頻繁に登場します。

Our latest survey shows an increase in our NPS compared to last quarter.
（最新の調査では、前四半期と比べてNPSが上昇しています。）
Improving the NPS is a key goal for our customer service team this year.
（NPSの改善は、今年のカスタマーサービスチームの重要な目標です。）
We use NPS to measure customer loyalty and identify areas for improvement.
（私たちはNPSを使って顧客のロイヤルティを測定し、改善点を特定しています。）

NPSはビジネス用語としてフォーマルな場面で使われることが多いですが、専門用語なので相手が理解しているか確認が必要です。使う際は、単なる数値だけでなく背景や対策も説明すると効果的です。カジュアルな会話ではあまり使われません。

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